Тест с ответами по теме «Управление конфликтами как основа обеспечения качества медицинской помощи: что нужно знать руководителю» разработан для специалистов, проходящих программы непрерывного медицинского образования (НМО). Число вопросов в тесте: 26 . Они охватывают ключевые аспекты темы.
Цель теста — проверить ваши знания и помочь закрепить материал, необходимый для успешной профессиональной деятельности. Каждый вопрос направлен на выявление глубины понимания теоретических и практических аспектов темы.
Успешное прохождение теста позволит вам:
Повысить уровень профессиональных компетенций;
Подтвердить соответствие стандартам НМО;
Расширить свои знания в области медицины.
Пройдите тестирование прямо сейчас и убедитесь в своих знаниях!
Специальности для предварительного и итогового тестирования:
Организация здравоохранения и общественное здоровье, Управление сестринской деятельностью.
Вопрос 1: Активные противоборствующие стороны, способные создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов – это
косвенные участники конфликта
объекты конфликта
субъекты конфликта (верный ответ)
Вопрос 2: В основе информационной модели конфликтной ситуации лежит
идея или ценность, к которой стремятся оппоненты
субъективное значение конфликта
возрастание степени субъективности восприятия (верный ответ)
объективное содержание конфликта
Вопрос 3: Возникновение у пациента абсцесса после инъекции может стать причиной конфликта
нереалистичного
объективного (верный ответ)
субъективного
Вопрос 4: Выбор стратегии поведения в конфликте относят к методам управления конфликтами
переговорам
межличностным (верный ответ)
структурным
внутриличностным
Вопрос 5: Главным признаком конфликта является наличие
противодействия участников друг другу
отрицательных эмоций (верный ответ)
взаимодействия (общения) участников
значимых противоречий
Вопрос 6: Деструктивная неопределенность – это
сложившееся в обществе мнение
психологическая особенность пациента
особенность личности медицинского работника
отсутствие или недостаток информации (верный ответ)
Вопрос 7: Идея или ценность, к которой стремятся оппоненты – это
объект конфликта (верный ответ)
предмет конфликта
субъект конфликта
Вопрос 8: Инцидент – это
объективное содержание конфликта
конкретная потребность, причина, противоречие, проблема
формальный повод для столкновения (верный ответ)
идея или ценность, к которой стремится оппонент
Вопрос 9: К внутриличностным методам управления конфликтом относят
развитие эмоционального интеллекта (верный ответ)
обучение коммуникативным навыкам (верный ответ)
выбор стратегии поведения
разработку регламентов
Вопрос 10: К отрицательным функциям конфликта относят
нарушение системы коммуникаций (верный ответ)
ослабление психологической напряженности
улучшение качества индивидуальной деятельности
снижение групповой сплоченности (верный ответ)
снижение качества совместной деятельности (верный ответ)
развитие межличностных отношений
Вопрос 11: К положительным функциям конфликта относят
улучшение качества индивидуальной деятельности (верный ответ)
Вопрос 12: К структурным методам управления конфликтом относят
выбор стратегии поведения
разработку регламентов (верный ответ)
обучение коммуникативным навыкам
развитие эмоционального интеллекта
Вопрос 13: Конфликт – это
острая дискуссия по поводу противоречий
наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, заключающийся в противодействии субъектов и сопровождающийся негативными эмоциями (верный ответ)
спор большого количества людей с противодействием и негативными эмоциями
эмоциональное обсуждение важных вопросов, возникших на фоне противоречий
Вопрос 14: Конфликтогены – это
причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности
проявления конфликта
поведенческие реакции личности в конфликте
слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту (верный ответ)
Вопрос 15: Критерием качества медицинской помощи, по мнению пациентов, является
общение (верный ответ)
доступность информации
совместное принятие решений
Вопрос 16: Манифестацией конфлитогенности медицины считают
политические изменения
рост правовой грамотности населения
экономические изменения
падение престижа медицинской профессии (верный ответ)
Вопрос 17: Медицинские конфликты протекают на уровнях
администрация медицинской организации и медицинский персонал (верный ответ)
медицинский персонал и пациенты/родственники пациентов (верный ответ)
пациенты и родственники пациентов
медицинские работники и общество
система здравоохранения и общество (верный ответ)
Вопрос 18: Несовпадение представлений пациента о должном внешнем виде медицинского работника может стать причиной конфликта
субъективного (верный ответ)
объективного
нереалистичного
Вопрос 19: Опоздание медицинского работника может стать причиной конфликта
объективного (верный ответ)
субъективного
нереалистичного
Вопрос 20: Оптимальной для разрешения конфликта является фаза
эскалации
пика
спада
начальная (верный ответ)
Вопрос 21: Отказ в госпитализации пациента может стать причиной конфликта
нереалистичного
объективного (верный ответ)
субъективного
Вопрос 22: Последствиями конфликтов для медицинской организации являются
снижение удовлетворенности пациентов (верный ответ)
снижение эффективности деятельности организации (верный ответ)
снижение психологической напряженности в медицинских коллективах
снижение конфликтогенности медицинского персонала
рост числа обращений и жалоб (верный ответ)
Вопрос 23: Предмет конфликта – это
конкретная потребность, причина, противоречие, проблема (верный ответ)
условие возникновения конфликта
идея или ценность, к которой стремится оппонент
Вопрос 24: Признаками конфликтной ситуации являются
отрицательные эмоции
взаимодействие (общение) (верный ответ)
значимые противоречия (верный ответ)
противодействие участников друг другу (верный ответ)
Вопрос 25: Принципы управления конфликтом включают
продуманное влияние на конфликтное поведение субъектов конфликта (верный ответ)
открытое конфликтное противодействие
переведение конфликта в сферу рациональной деятельности (верный ответ)
ограничение противоборства рамками конструктивного взаимодействия (верный ответ)
отстаивание собственных интересов
Вопрос 26: Устранение деструктивной неопределенности, как метод профилактики конфликтов, включает
разработку регламентов
систему медицинской логистики
подробную и доступную информацию для пациентов (верный ответ)
создание физического и психологического комфорта для пациентов
