Тест с ответами по теме «Работа с жалобами: контрольные точки по локальным документам» разработан для специалистов, проходящих программы непрерывного медицинского образования (НМО). Число вопросов в тесте: 10 . Они охватывают ключевые аспекты темы.
Цель теста — проверить ваши знания и помочь закрепить материал, необходимый для успешной профессиональной деятельности. Каждый вопрос направлен на выявление глубины понимания теоретических и практических аспектов темы.
Успешное прохождение теста позволит вам:
Повысить уровень профессиональных компетенций;
Подтвердить соответствие стандартам НМО;
Расширить свои знания в области медицины.
Пройдите тестирование прямо сейчас и убедитесь в своих знаниях!
Вопрос 1: Какая неустойка, если не ответили на жалобу в срок?
1 % от стоимости услуги (верный ответ)
3 % от стоимости услуги
5 % от стоимости услуги
Вопрос 2: Как быть, если в жалобе есть угрозы жизни и здоровью сотрудников клиники?
Сообщить гражданину, что не будете отвечать по существу, что угрозы по закону недопустимы (верный ответ)
Ответить как обычно
Нагрубить в ответ
Вопрос 3: Как лучше администратору отвечать пациенту, который грозит пожаловаться в Минздрав?
«Идите и жалуйтесь»
«По правилам клиники требования пациента рассматривает врачебная комиссия на основании письменной претензии. Пожалуйста, вот бланк, вы можете сформулировать свои требования» (верный ответ)
«Да хоть президенту!»
Вопрос 4: В какой срок нужно ответить на жалобу?
30 дней (верный ответ)
60 дней
90 дней
Вопрос 5: Признавать ли вину в ответе на жалобу?
Нет. Признаете вину и привлечете сотрудника к ответственности — косвенно подтвердите, что врач действительно нарушил права пациента. Это дает основание засудить клинику (верный ответ)
Да, это смягчит пациента и позволит договориться без суда
Да, еще и показать, что применили дисциплинарное взыскание
Вопрос 6: Если в жалобе есть претензии к качеству медуслуг, требования перелечить или вернуть деньги, то за сколько дней нужно ответить?
5 дней
10 дней (верный ответ)
15 дней
Вопрос 7: Что делать, если текст жалобы невозможно прочесть?
Попробовать разобрать
Не отвечать на жалобу (верный ответ)
Позвонить пациенту и выяснить, что он хотел
Вопрос 8: В каких случаях на жалобу можно не отвечать?
Если пациент не оставил данных для обратной связи (верный ответ)
Если клиника считает, что права
Если обращение написал родственник пациента
Вопрос 9: Какой стиль ответа лучше использовать, если пациент подал жалобу?
Сухой юридический
Уважительный, со смягчающими формулировками (верный ответ)
Строгий и с угрозами, чтобы поставить пациента на место
Вопрос 10: Продолжите фразу: если в меддокументах, на которые ссылается клиника, есть ошибки или пропуски...
Это не повлияет на результат работы с жалобой
Это сыграет против нее. Например, пациент не удовлетворится ответом на жалобу и дело дойдет до суда (верный ответ)
