✅Актуально в июне 2026 года
📋 О тесте
Тест с ответами по теме «Ненасильственное общение как способ найти взаимопонимание и предотвратить конфликты с пациентом при проведении пациентоориентированной консультации»
Тест с ответами по теме «Ненасильственное общение как способ найти взаимопонимание и предотвратить конфликты с пациентом при проведении пациентоориентированной консультации» разработан для специалистов, проходящих программы непрерывного медицинского образования (НМО). Число вопросов в тесте: 30 . Они охватывают ключевые аспекты темы.
Цель теста — проверить ваши знания и помочь закрепить материал, необходимый для успешной профессиональной деятельности. Каждый вопрос направлен на выявление глубины понимания теоретических и практических аспектов темы.
Успешное прохождение теста позволит вам:
- Повысить уровень профессиональных компетенций;
- Подтвердить соответствие стандартам НМО;
- Расширить свои знания в области медицины.
Пройдите тестирование прямо сейчас и убедитесь в своих знаниях!
Специальности для предварительного и итогового тестирования:
Лечебное дело, Общая врачебная практика (семейная медицина).
Вопрос 1: Алекситимия
- это эмоциональная глухота к чувствам, причем не только чувствам других людей, но и к своим (верный ответ)
- это умение понимать свои чувства и чувства других людей
- это неумение понимать свои чувства и чувства других людей (верный ответ)
- это положительная способность, которая помогает в общении с людьми
- мешает установить эффективную коммуникацию с людьми (верный ответ)
Вопрос 2: В какой форме можно дать сигнал собеседнику, что мы поняли его?
- пересказать сказанное пациентом своими словами (верный ответ)
- перефразировать сказанное человеком (верный ответ)
- дать обратную связь (верный ответ)
- привести пример из собственной жизни
- задать уточняющий вопрос
Вопрос 3: Виды агрессии, проявляемой пациентами
- компенсаторная
- импульсивная, спровоцированная (верный ответ)
- патологическая (верный ответ)
- физиологическая
- преднамеренная, выученная (верный ответ)
Вопрос 4: Выберите правильное высказывание о негативных чувствах врачей в отношении пациентов
- подавление негативных чувств, вызванных пациентом, положительно сказывается на общении с ним, как в ближайшей, так и в отдаленной перспективе
- многие (но не сторонники концепции ненасильственного общения) считают правильным, если врач старается подавить в себе негативные чувства, вызванные пациентом и не проявить их в общении (верный ответ)
- подавленные негативные чувства и эмоции врача могут стать барьером на пути межличностных отношений с пациентом (верный ответ)
- согласно концепции ненасильственного общения, если у врача возникают негативные чувства к пациенту, ему важно научиться сказать о своих переживаниях, о своей уязвимости (верный ответ)
- подавление в себе негативных чувств в отношении пациента может вызвать у врача неосознанное желание поскорей закончить консультацию, передать пациента другому врачу и т. п., и это может отрицательно отразиться на результатах лечения (верный ответ)
Вопрос 5: Выберите правильное высказывание об оценочных суждениях
- оценочные суждения о собеседнике важны для согласования взглядов и установления взаимопонимания
- внешние изменения поведения, вызванные негативными оценочными суждениями о собеседнике, как правило, вызывают ответную защитную реакцию, и это является первым шагом к формированию конфликтной ситуации (верный ответ)
- негативные оценочные суждения способствуют бесконфликтной коммуникации
- большинство людей, в мыслях которых возникло отрицательное оценочное суждение о человеке и соответствующие ему чувства (неприязнь, раздражение, недоумение и т. п.), тут же вербально или невербально проявляют эти чувства (верный ответ)
- сторонники концепции ненасильственного общения предлагают отказаться от оценочных суждений о людях, так как наши оценки часто бывают негативными, а это немедленно отражается (вербально или невербально) на нашем поведении, закладывая основу конфликта (верный ответ)
Вопрос 6: Импульсивная агрессия
- это симптом болезни, от которой надо лечить
- бывает вызвана внешними провоцирующими стимулами (верный ответ)
- часто бывает вызвана уязвимым положением пациента, у которого на фоне болезни и переживаний, связанных с ней, закончились внутренние ресурсы, чтобы справляться с возникшими трудностями (верный ответ)
- часто является ответной реакцией на психологическое насилие со стороны собеседника (верный ответ)
- это манипулятивный прием, применяемый, чтобы получить желаемое
Вопрос 7: Как безопасно разместиться в пространстве при разговоре с агрессивным пациентом?
- не позволяйте пациенту встать позади вас (верный ответ)
- соблюдайте адекватную дистанцию: встаньте так, чтобы между вами и пациентом стоял стол, стул и т. п (верный ответ)
- займите ближайший угол в комнате
- постарайтесь усадить пациента; встаньте, если пациент стоит (верный ответ)
- не стойте (не сидите) прямо напротив пациента – расположитесь спереди и чуть в бок (верный ответ)
Вопрос 8: Какие из перечисленных ниже суждений являются оценочными (в отличие от простой констатации факта)?
- «У нее грязная одежда»
- «Она грязнуля» (верный ответ)
- «Да он просто тупой!» (верный ответ)
- «Какой неприятный человек!» (верный ответ)
- «Он плохо сформулирует свои мысли»
Вопрос 9: Когда медицинский работник вынужден отказать пациенту, начать разговор рекомендуется
- с правдивого рассказа о ситуации, которая не позволяет выполнить просьбу пациента
- со ссылки на распоряжение руководства или нормативный документ
- с извинения
- со слова «нет»: «Нет, я так не могу сделать»
- с выражения принятия потребности, беспокойства пациента: «Да, я понимаю, что вы спешите» (верный ответ)
Вопрос 10: Мнение психологов о причинах наших негативных чувств
- сторонники ненасильственного общения считают, что люди должны признать, что другие, а не они сами являются главной причиной своих негативных чувств и переживаний
- другие люди могут быть поводом для ваших чувств, но никак не их причиной (верный ответ)
- причиной ваших негативных чувств являются другие люди
- сторонники ненасильственного общения считают, что люди должны признать, что не другие, а они сами являются главной причиной своих чувств и переживаний (верный ответ)
- если мы поймем, что сами являемся причиной своих чувств, то скорее найдем взаимопонимание с другими (верный ответ)
Вопрос 11: Навыки ненасильственного общения, которые могут быть полезными при работе с агрессивным пациентом
- навык использования неагрессивной лексики (верный ответ)
- навык эмпатического наблюдения за пациентом: умение распознать потенциальную агрессию (верный ответ)
- навык проявить власть и силу, подавить волю пациента
- навык эмпатического принятия пациента: умение понять чувства пациента и вызвавшую их неудовлетворенную потребность (верный ответ)
- навык быстро поставить пациента «на свое место»
Вопрос 12: Недопустимые формы проявления речевой агрессии в разговоре с возбужденным пациентом
- спокойная констатация происходящих событий
- категорические формулировки, например, «это неприемлемо», «прекратите немедленно» и т. п (верный ответ)
- насмешки (верный ответ)
- выражения: «Я вижу вы раздражены и кричите», «Вы возмущаетесь тем, что так долго ждали» и подобные им
- фамильярные высказывания (верный ответ)
Вопрос 13: Ненасильственное общение
- необходимо во всех сферах, где люди взаимодействуют друг с другом и конфликтуют вследствие недопонимания и неумения выразить четко свои чувства, мысли, просьбы (верный ответ)
- это концепция, которая разработана специалистами в области коммуникации и психологами, чтобы помочь людям находить взаимопонимание и не конфликтовать (верный ответ)
- общение, в ходе которого не применяются силовые методы
- это концепция, в основе которой лежат подходы к установлению взаимопонимания между людьми (верный ответ)
- предполагает использование навыков общения, которые помогают достичь понимания и избежать конфликтов (верный ответ)
Вопрос 14: Почему просьбу не следует произносить в форме отрицания («В следующий раз не делай так»)?
- просьба в форме отрицания может быть понята как осуждение и стать причиной конфликта (верный ответ)
- просьба в форме отрицания может быть не понята собеседником
- это неверное утверждение
- просьба в отрицательной форме напоминает приказ (верный ответ)
- просьба в форме отрицания лучше воспринимается собеседником, и потому вопрос некорректен
Вопрос 15: Правила формулирования просьбы
- сформулировав просьбу, нужно попросить собеседника, чтобы он дословно повторил сказанное вами
- сформулировав просьбу, нужно позаботиться об обратной связи: поинтересоваться, как собеседник понял нас (верный ответ)
- просьба должна быть четкой и ясной, как приказ в армии
- просьбу надо формулировать в форме утверждения («в следующий раз, пожалуйста, сделай так»), а не отрицания («в следующий раз так не делай») (верный ответ)
- просьба не должна восприниматься как приказ (верный ответ)
Вопрос 16: Правильный ответ на проявление агрессии
- нулевая терпимость к агрессии
- быстрая реакция, подавляющая волю пациента
- нетерпимое отношение к агрессии
- спокойствие и выдержка (верный ответ)
- решительный отпор агрессору
Вопрос 17: При врач-центрических отношениях с пациентом
- пациент чувствует себя комфортно
- врач занимает доминирующее положение, часто не учитывая интересы, ценности и предпочтения пациента (верный ответ)
- пациент всегда чувствует, что врач принимает его как личность, уважает его ценности и предпочтения
- врач сосредоточен на решении медицинских проблем пациента и игнорирует пациента как личность (верный ответ)
- пациент может чувствовать, что им управляют, манипулируют, принуждают действовать против воли, даже унижают (верный ответ)
Вопрос 18: При пациентоориентированных отношениях врача и пациента
- врач часто использует безапелляционный тон разговора, повелительное наклонение глаголов
- пациент должен беспрекословно слушаться врача
- пациент чувствует, что им манипулируют
- пациент чувствует себя более комфортно, чем при врач-центрических отношениях (верный ответ)
- врач, решая медицинские проблемы, также проявляет интерес к пациенту как к личности, его ценностям и предпочтениям (верный ответ)
Вопрос 19: Пример контрпродуктивного понимания причин своих негативных чувств
- причина негативных чувств – моя вина («Я сам виноват в этом») (верный ответ)
- причина негативных чувств – вина обоих участников разговора («Мы оба виноваты») (верный ответ)
- причина – вина пациента («Вы сами виноваты, что не сказали мне этого. Надо яснее выражаться») (верный ответ)
- причина – чувства и потребности пациента («Вы расстроены потому, что вам кажется, что я не понимаю вас»)
- причина – мои чувства и потребности («То, что вы меня не понимаете, меня огорчает, ведь я хочу, чтобы вы поняли меня»)
Вопрос 20: Примеры правильного выражения своих негативных чувств, вызванных собеседником, когда говорящий избегает его осуждения
- «Меня огорчает ваше непонимание» (верный ответ)
- «Меня обижает ваша реакция» (верный ответ)
- «Ваше поведение для меня неприемлемо»
- «Вы грубиян»
- «Меня пугает ваша реакция на мои слова» (верный ответ)
Вопрос 21: Примеры провокационных высказываний персонала, способных вызвать агрессию у пациента
- «Сейчас, к сожалению, мне надо закончить вот это, после чего я готов с вами поговорить»
- «Это не входит в мои обязанности» (верный ответ)
- «Приношу свои извинения, но сейчас у нас срочное совещание. Как только оно закончится, я займусь вашей проблемой»
- «У меня нет времени с вами разговаривать» (верный ответ)
- «Не видите, у нас планерка!» (верный ответ)
Вопрос 22: Примеры эмпатической реакции на рассказ пациентки о своих переживаниях
- «Я вижу, как вам тяжело…» (верный ответ)
- «Вам нужно заняться своими делами, а не тратить время на…»
- «Ой, у меня была такая же история…»
- «Да, на вашем месте любой бы волновался» (верный ответ)
- «Успокойтесь, не надо плакать»
Вопрос 23: Рекомендации по установлению зрительного контакта с агрессивным пациентом
- установите зрительный контакт с пациентом (верный ответ)
- ни в коем случае не устанавливайте зрительный контакт с пациентом
- не смотрите прямо в глаза, это может быть расценено как вызов, как проявление агрессии (верный ответ)
- смотрите прямо в глаза, с вызовом
- ваш взгляд должен выражать силу и решительность
Вопрос 24: Рекомендация, как отказать пациенту
- отказать сразу и решительно, без объяснения причин
- начать отказ со слова «нет», чтобы пациент не тешил себя надеждой
- сформулировать отказ с помощью трех шагов: 1 шаг – выражение понимания проблемы; 2 шаг – описание ситуации; 3 шаг – отказ в мягкой форме (верный ответ)
- при необходимости отказа направить к руководству
- извиниться и отказать
Вопрос 25: Смысл потребности в автономии, неудовлетворение которой может вызвать у человека негативные чувства
- автономия – синоним одиночества, выражает потребность человека быть одному
- потребность в автономии означает возможность иметь собственные мечты, цели и ценности, а также возможность иметь собственный план их достижения (верный ответ)
- автономия – это потребность в выживании личности
- автономия выражает потребность в самоуважении
- автономия – это потребность в уважении и признании
Вопрос 26: Суждение о причинах негативных чувств с позиции сторонников ненасильственного общения
- неудовлетворенные потребности часто вызывают у людей неприятные чувства (верный ответ)
- необходимо учиться справляться со своими негативными чувствами, вызванными неудовлетворенными потребностями, и скрывать их от других
- необходимо уметь назвать неудовлетворенную потребность и попросить другого помочь удовлетворить ее (верный ответ)
- нужно искать причину своих негативных чувств в наличии неудовлетворенных потребностей (верный ответ)
- причиной негативных чувств часто являются неудовлетворенные потребности (верный ответ)
Вопрос 27: Факторы, провоцирующие агрессию пациента
- напряженное международное положение
- связанные с пациентом (верный ответ)
- вызванные неумением персонала применять навыки ненасильственного общения (верный ответ)
- связанные с плохой организацией оказания медицинской помощи (верный ответ)
- плохая погода
Вопрос 28: Чем просьба отличается от приказа?
- если мы постараемся понять причину отказа, принять точку зрения пациента, не обвиняем его, то это была просьба (верный ответ)
- если в случае отказа мы собираемся наказать пациента, вызвать у него чувство вины, то это был приказ (верный ответ)
- если в случае отказа мы собираемся наказать пациента, вызвать у него чувство вины, то это была просьба
- просьба отличается от приказа тем, что обещается в случае, если просьба не будет выполнена (верный ответ)
- если мы постараемся понять причину отказа, принять точку зрения пациента, не обвиняем его, то это был приказ
Вопрос 29: Чем следует закончить разговор с агрессивным пациентом?
- поблагодарить за понимание и выразить надежду на понимание в будущем (верный ответ)
- подводя итог, нужно подчеркнуть, что его поведение было недопустимым
- принести свои извинения
- обязательно пожать руку
- узнать, удовлетворен ли пациент результатами разговора (верный ответ)
Вопрос 30: Эмпатия – это
- выражение сочувствия
- синоним алекситимии
- свойство, противоположное алекситимии (верный ответ)
- понимание того, что переживают другие (верный ответ)
- умение, поняв чувства другого, дать ему совет, утешение, объяснение
0/0