Тест с ответами по теме «Клиентоориентированность в аптеке» разработан для специалистов, проходящих программы непрерывного медицинского образования (НМО). Число вопросов в тесте: 30 . Они охватывают ключевые аспекты темы.
Цель теста — проверить ваши знания и помочь закрепить материал, необходимый для успешной профессиональной деятельности. Каждый вопрос направлен на выявление глубины понимания теоретических и практических аспектов темы.
Успешное прохождение теста позволит вам:
- Повысить уровень профессиональных компетенций;
- Подтвердить соответствие стандартам НМО;
- Расширить свои знания в области медицины.
Пройдите тестирование прямо сейчас и убедитесь в своих знаниях!
Специальности для предварительного и итогового тестирования:
Фармация.
Вопрос 1: Soft skills, или «мягкие» навыки – это
- профессиональные навыки, без которых не получится развиваться в конкретной области
- базовые качества личности, на основе которых складываются остальные навыки
- умственные и межличностные компетенции, которые не поддаются количественному измерению или сертификации (верный ответ)
Вопрос 2: В основе мотивации аптечных работников должно быть
- наличие стандартизации способов
- обеспечение бесперебойной работы аптеки
- выявление мотивов персонала – осознанных внутренних побуждений, реализации которых может способствовать работа в фармацевтической организации (верный ответ)
Вопрос 3: Внедрение корпоративных стандартов
- приводит к разобщению сотрудников, так как это будет способствовать возникновению конфликтов
- позволяет аптеке объединить коллектив: когда сотрудники работают по одним правилам, соблюдая определенные стандарты, им гораздо проще и комфортнее общаться как между собой, так и с посетителями аптеки (верный ответ)
- оказывает негативное влияние на посетителей аптеки и провоцирует уход к конкурентам
Вопрос 4: Если фармацевт отсутствует в торговом зале и посетителям аптеки приходится его искать, то
- это может вызывать сомнения в его готовности выполнять свои функции (верный ответ)
- это будет способствовать привлечению новых клиентов
- это говорит о том, что у сотрудников много работы, значит, они хорошие специалисты
Вопрос 5: К понятию клиентоориентированности можно отнести
- направленность деятельности компании на удовлетворение интересов клиента, что отражается в её миссии, ценностях и стратегическом позиционировании (верный ответ)
- игнорирование текущих потребностей клиентов, а также быстрое приспособление к меняющимся рыночным трендам
- отсутствие фокуса на долгосрочные отношения с клиентами
Вопрос 6: Клиентоориентированность – это
- умение своевременно определить желания и потребности аптеки, чтобы получить прибыль
- умение своевременно определить желания и потребности посетителей, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой (верный ответ)
- неумение своевременно определить желания и потребности посетителей, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой
Вопрос 7: Ключевыми принципами клиентоориентированности можно назвать
- эмпатию (верный ответ)
- индивидуальный подход к покупателям (верный ответ)
- долгосрочные взаимоотношения (верный ответ)
- безответственность сотрудников
Вопрос 8: Маркетинг отношений – это
- система, направленная на установление длительных и конструктивных связей с потребителями, в отличие от предыдущей концепции, имеющей краткосрочную ориентацию (верный ответ)
- система и процесс трансформации государственного предприятия в акционерное общество открытого типа
- система экономических отношений, необходимая для совершения обмена экономическими благами и факторами производства между их потребителями и производителями
Вопрос 9: Методы оценки степени клиентоориентированности организации
- техника таинственного покупателя (верный ответ)
- внешний аудит через профессиональные компании (верный ответ)
- опросы (верный ответ)
- выявление широты ассортимента
Вопрос 10: На качество фармацевтического обслуживания и лояльность посетителей аптек очень сильно влияют
- очереди в аптеке (верный ответ)
- название и реклама аптеки
- цветовая палитра и интерьер аптеки
Вопрос 11: О маркетинге отношений заговорили в начале
- 70-х гг. ХХ столетия
- 90-х гг. ХХ столетия (верный ответ)
- 80-х гг. ХХ столетия
Вопрос 12: Обслуживание в аптеке влияет
- на порядок в аптеке
- на месторасположение кассовой зоны
- на уровень продаж и репутацию аптечной организации (верный ответ)
Вопрос 13: Одним из способов избавиться от очередей можно считать
- увеличение скорости обслуживания за счет снижения качества консультирования
- увеличение площади торгового зала, чтобы вмещало больше людей
- обеспечение достаточного количества персонала и кассовых терминалов (верный ответ)
Вопрос 14: Ориентация на клиента
- бесполезная трата времени
- не всегда требует больших финансовых вложений (верный ответ)
- очень финансово затратный процесс
Вопрос 15: Основные принципы клиентоориентированности
- отсутствие ориентации на клиента
- добросовестность (верный ответ)
- максимальное получение прибыли любым способом
- знание потребностей клиента (верный ответ)
Вопрос 16: Особенность зарождения понятия клиентоориентированности
- острая конкурентная борьба за собственную долю рынка (верный ответ)
- отсутствие конкуренции за собственную долю рынка
- редкое пополнение рынка новыми товарами и услугами
Вопрос 17: Первоочередная задача работников аптеки заключается в
- увеличении скорости оборота товара
- обеспечении качественного обслуживания клиентов (верный ответ)
- поддержании чистоты на рабочем месте
Вопрос 18: Положительные отзывы об аптеке, как и отрицательные
- нужно игнорировать
- необходимо удалять
- не должны оставаться без внимания (верный ответ)
Вопрос 19: Правильная работа с отзывами – это
- помощь в создании положительной репутации аптеки (верный ответ)
- дополнительные стрессовые факторы для персонала аптеки
- бесполезная трата времени для аптеки
Вопрос 20: Предварительный заказ товаров аптечного ассортимента при помощи интернет-бронирования позволит
- снизить время на формирование чека (верный ответ)
- усомниться в качестве товара
- увеличить очередь
Вопрос 21: Преимущества клиентоориентированности
- снижение реакции на колебания цен (верный ответ)
- увеличение повторных покупок (верный ответ)
- сокращение затрат на маркетинг (верный ответ)
- снижение числа покупателей
Вопрос 22: Преимущество клиентоориентированности
- снижение реакции постоянных покупателей на колебания в цене (верный ответ)
- снижение количества покупок и небольшой «средний чек»
- отсутствие постоянных покупателей
Вопрос 23: При анализе клиентоориентированности аптеки можно рассмотреть следующие аспекты
- насколько привлекательно название аптеки
- что привлекает и заставляет покупателей возвращаться (верный ответ)
- что значит быть клиентом аптеки (верный ответ)
- что удерживает покупателей от перехода к конкурентам (верный ответ)
Вопрос 24: Способность распознавать и управлять проявлениями эмоций, намерениями и мотивацией как других людей, так и своими
- профессионализм фармацевта
- эмоциональный интеллект (верный ответ)
- коммуникативные навыки
Вопрос 25: Стандарты сервиса в аптеке определяют
- чистота и порядок в торговом зале
- личностные качества и профессионализм фармацевта (верный ответ)
- красивые витрины и интерьер
Вопрос 26: Требования к системе мотивации сотрудников
- сезонность и отсутствие конкретных показателей
- измеримость, эффективность, простота (верный ответ)
- сложность формирования и эфемерность
Вопрос 27: Формирование клиентоориентированности компании включает
- разработку системы подбора обучения и мотивации персонала с позиции понимания ценности клиента для компании (верный ответ)
- разработку системы подбора профессиональных кадров с опытом работы не менее 5 лет
- мониторинг ассортимента аптеки
Вопрос 28: Фундаментом в построении отношений с клиентами является
- отсутствие понимания потребностей покупателя
- отсутствие желания персонала аптеки вникать в ситуацию клиента
- сочувствие и глубокое понимание потребностей покупателей (верный ответ)
Вопрос 29: Целью разработки и внедрения программ лояльности в аптеке является
- поддержание связей с поставщиками
- мотивирование клиентов к поддержанию и развитию отношений с компанией (верный ответ)
- формирование ценовой политики
Вопрос 30: Чтобы посетители не занимали очередь, чтобы только узнать о наличии конкретного товара, можно
- выделить фармацевта-консультанта в торговом зале для информирования посетителей (верный ответ)
- попросить других посетителей пропустить человека с вопросами
- не обращать внимание на тех, кто просто спрашивает и не покупает
0/0
Подпишись на наш Телеграм канал 👉
ПОДПИСАТЬСЯ