Тест с ответами по теме «Оценка качества оказания услуг посетителям аптеки розничной торговли» разработан для специалистов, проходящих программы непрерывного медицинского образования (НМО). Число вопросов в тесте: 45 . Они охватывают ключевые аспекты темы.
Цель теста — проверить ваши знания и помочь закрепить материал, необходимый для успешной профессиональной деятельности. Каждый вопрос направлен на выявление глубины понимания теоретических и практических аспектов темы.
Успешное прохождение теста позволит вам:
- Повысить уровень профессиональных компетенций;
- Подтвердить соответствие стандартам НМО;
- Расширить свои знания в области медицины.
Пройдите тестирование прямо сейчас и убедитесь в своих знаниях!
Специальности для предварительного и итогового тестирования:
Управление и экономика фармации, Фармацевтическая технология, Фармацевтическая химия и фармакогнозия, Фармация.
Вопрос 1: Анализ Книги отзывов и предложений включает в себя
- возможность увольнения персонала
- анализ полноты и широты ассортимента аптечной организации
- изучение претензий, пожеланий и потребностей при оказании услуг в области лекарственного обеспечения (верный ответ)
- возможность уйти от ответа на жалобу
Вопрос 2: Анализ Книги отзывов и предложений включает в себя
- выявление критических точек в работе руководителя аптечной организации
- изучение целевой группы посетителей аптеки
- выявление критических точек в работе аптечной организации в части оказания услуг населения (верный ответ)
- сегментирование посетителей аптечной организации
Вопрос 3: Анализ книги отзывов и предложений включает в себя
- выявление грубых нарушений должностных обязанностей работниками аптечной организации при оказании услуг (верный ответ)
- выявление мелких нарушений должностных обязанностей работниками аптечной организации при оказании услуг
- статистику обращений посетителей аптеки
- статистику нарушений должностных обязанностей руководителя аптечной организации
Вопрос 4: Аптека готовых лекарственных форм может реализовывать
- только безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента
- рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента (верный ответ)
- рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов
- только рецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента
- только асептические препараты
Вопрос 5: Аптечный пункт
- относится к аптечным организациям, если осуществляет торговлю исключительно лекарственных средств
- относится к аптечным организациям, если осуществляет торговлю исключительно рецептурными лекарственными препаратами
- относится к аптечным организациям (верный ответ)
- не относится к аптечным организациям
- относится к аптечным организациям, если не осуществляет торговлю медицинских изделий
Вопрос 6: В каких случаях администрация аптечной организации должна предоставить мотивированный ответ на жалобу, занесенную в Книгу отзывов и предложений?
- в случае, если запись оставил медицинский представитель
- в случае, если заявитель обратился в суд для решения данной проблемы
- только в случае, если заявитель оставил свой адрес или иные контактные данные
- при наличии свободного времени
- на каждую запись посетителя организации (верный ответ)
Вопрос 7: В случае претензии посетителя аптеки, занесенной в Книгу жалоб и предложений, администрация аптечной организации делает в Книге отзывов и предложений
- выносит выговор работнику, на которого поступила жалоба
- на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес (верный ответ)
- на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в двухдневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес
- на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в десятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес
- на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный отчет в Росздравнадзор
Вопрос 8: Завершающим этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является
- расчет заработной платы работника (верный ответ)
- выбор показателей критериев эффективности работы работника
- личное знакомство с работником
- определение веса каждого индикатора
- анализ данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана
Вопрос 9: Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба
- всегда принимаются во внимание
- подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов (верный ответ)
- подлежат проверке и принимаются во внимание в любом случае
- не подлежат проверке
Вопрос 10: Изучение спроса и потребности на различные группы лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента
- не является обязательной функцией
- нарушает законодательство Российской Федерации
- входит в трудовые функции провизора (верный ответ)
- отвлекает провизора от выполнения трудовых функций
- не входит в трудовые функции провизора
Вопрос 11: Интервьюирование является одним из методов оценки эффективности работы персонала, который представляет собой
- получение информации с помощью рассылки оформленных анкет с вопросами
- тестирование респондентов и регистрации полученных ответов
- получение информации в ходе непосредственного устного общения, регистрации, анализа ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых (верный ответ)
- получение информации в ходе непосредственного устного общения
- оценку работы аптеки через интернет-анкеты
Вопрос 12: Информирование врачей о новых современных лекарственных препаратах, синонимах и аналогах, о возможных побочных действиях лекарственных препаратов, их взаимодействии
- входит в трудовую функцию провизора (верный ответ)
- не входит в трудовую функцию провизора
- не может осуществляться провизором без предварительного согласования с главным врачом
- остается на выбор провизора
- не допускается
Вопрос 13: К показателю оценки персонала относится
- выявление работников, не удовлетворяющих требованиям профессиональных стандартов
- выявление работников, удовлетворяющих требования профессиональных стандартов
- выявление работников, необходимых отправить на курс повышения квалификации
- выявление работников, существенно превышающих требования профессиональных стандартов
- диагностика уровня развития профессионально важных качеств (верный ответ)
Вопрос 14: Книга отзывов и предложений предоставляется посетителю аптечной организации
- в случае предъявления заявителем каких-либо личных документов
- при первом требовании заявителя (верный ответ)
- при письменном обращении к администратору и одобрении
- в случае объяснения заявителем причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания
- только в присутствии администратора или руководителя аптечной организации
Вопрос 15: Консультативная помощь провизора посетителям аптечной организации по правилам приема и режиму дозирования лекарственных препаратов, их хранению в домашних условиях
- осуществляться провизором после предварительного согласования с руководителем аптечной организации
- проводится по желанию посетителя
- является трудовой функцией провизора (верный ответ)
- не допускается
- не является обязательной
Вопрос 16: Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия
- в течение 5 лет
- в течение 10 лет
- до конца текущего года (верный ответ)
- в течение 3 лет
Вопрос 17: Модельный подход в оценке эффективности работы персонала относится к
- количественным методам
- качественным методам (верный ответ)
- методам, неиспользуемым в аптечной организации
- качественным и количественным методам
- комбинированным методам
Вопрос 18: Обеспечение лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения социально незащищенных групп населения по системе льготного обеспечения относится к
- логистической функции аптеки
- производственной функции аптеки
- коммерческой функции аптеки
- социальной функции аптеки (верный ответ)
- медицинской функции аптеки
Вопрос 19: Обязательное наличие в аптечной организации Книги отзывов и предложения регламентирует
- Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 августа 2016 г. № 647н (верный ответ)
- Приказ Минпромторга РФ от 14 июня 2013 г. N 916
- Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463
- Федеральный закон № 61-ФЗ
- Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ
Вопрос 20: Одним из положительных качеств телефонного опроса потребителей лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента является
- возможность в любой момент прекратить диалог
- количество доступных респондентов
- проверка абонента на способность быстро и правильно отвечать на неожиданные вопросы
- возможность широкого географического охвата (верный ответ)
- анонимность
Вопрос 21: Оказывая фармацевтические услуги персонал аптечной организации
- участвует в лечебном процессе (верный ответ)
- обеспечивает занятость персонала в период рабочего времени
- повышает опыт работы
- осуществляет свою коммерческую функцию
- регулирует сбыт товаров с истекающим сроком годности
Вопрос 22: Оценить качество услуг, предоставляемых персоналом аптеки, можно с помощью
- экономического анализа
- анкетирования посетителей аптеки (верный ответ)
- оценки оформления торгового зала
- самооценки персонала аптеки
- опроса персонала
Вопрос 23: Первым этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является
- анализ данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана
- личное знакомство с работником
- определение веса каждого индикатора
- расчет заработной платы работника
- выбор показателей критериев эффективности работы работника (верный ответ)
Вопрос 24: Поиск новых форм сотрудничества врача, провизора и пациента для оказания максимально эффективного лечения с помощью лекарственных препаратов может осуществляться с помощью метода
- аттестации
- ранжирования
- анкетирования (верный ответ)
- валидации
Вопрос 25: Показатель затрат в системе Key Performance Indicator – это
- расчет соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счет работника за установленный период
- расчет временных или экономических потерь, понесенных аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника (верный ответ)
- расчет соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счет работника за установленный период
- расчет посещений аптечной организации посетителями, совершившими покупки
- средний показатель чека за отпущенный товар из аптечной организации отдельным работником за определенный период
Вопрос 26: Показатель производительности в системе Key Performance Indicator – это
- средний показатель чека за отпущенный товар из аптечной организации отдельным работником за определенный период
- расчет соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счет работника за установленный период (верный ответ)
- расчет посещений аптечной организации посетителями, совершившими покупки
- расчет соотношения потерь аптечной организации, понесенных за счет работника за установленный период
- расчет временных или экономических потерь, понесенных аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника
Вопрос 27: Показатель результата эффективности работы специалиста в системе Key Performance Indicator показывает
- сколько задействовано ресурсов
- полученный в ходе выполнения задач итог (верный ответ)
- соотношение затраченных денежных и временных ресурсов с достигнутым результатом
- сколько времени затрачено специалистом на рабочую функцию
- количество посетителей за период
Вопрос 28: Правило «10/80/10» системы Key Performance Indicator обозначает соотношение
- 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 производственных индикаторов
- 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов заработной платы
- 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов заработной платы
- 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов эффективности (верный ответ)
- 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов эффективности
Вопрос 29: При использовании метода интервьюирования интервьюером является
- одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет
- лицо, участвующее в опросе в роли источника информации
- лицо, инициировавшее интервью
- лицо, задающее вопросы с целью получения информации (верный ответ)
- группа лиц, участвующих в проведении анкетирования
Вопрос 30: При использовании метода интервьюирования посетителей аптечной организации следует включать в интервью
- простые вопросы, требующие однозначных ответов (верный ответ)
- вопросы, сформулированные с использованием научной терминологией или оригинальной терминологий на иностранном языке
- сложные вопросы, содержащие в себе нескольких относительно автономных частей, требующие различных ответов
- простые вопросы, требующие продуманных многозначительных ответов
- вопросы, требующие профессиональной подготовки респондента
Вопрос 31: При использовании метода интервьюирования респондентом является
- лицо, участвующее в опросе в роли источника информации (верный ответ)
- группа лиц, участвующих в проведении анкетирования
- лицо, задающее вопросы с целью получения информации
- одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет
- лицо, инициировавшее интервью
Вопрос 32: При оценке эффективности труда
- проводят последующее увольнение сотрудников
- проводят диагностику уровня развития профессионально важных качеств
- проводят сопоставление индивидуальных результатов со стандартными требованиями работы (по уровням и специфике должностей)
- выявляют сотрудников с отклоняющимися от стандартов качествами
- выявляют работников, удовлетворяющих/не удовлетворяющих требованиям профессиональных стандартов (верный ответ)
Вопрос 33: При проведении стандартизованного интервью посетителя аптеки или медицинского работника с целью оценки оказания услуг аптечной организацией
- вопросы задаются в произвольной форме, доступной для понимания респондента
- допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы
- не допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы (верный ответ)
- допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы в случае, если респондент не понимает существа вопроса
- не допускается изменять формулировки или порядок вопросов, но разрешается задавать новые вопросы
Вопрос 34: Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 июля 2020 г. N 780н к аптечным организациям относится
- аптечный магазин
- главный офис аптеки
- аптечный склад
- аптечная база
- аптека готовых лекарственных форм (верный ответ)
Вопрос 35: Принцип аттестации персонала аптечной организации – это
- формальная процедура, направленная на выявления несоответствия работников их должностям
- механизм увольнения работников
- обязательная процедура, регламентированная нормативно-правовыми нормами
- проверка фармацевтических работников на соответствие занимаемой должности и уровня квалификации (верный ответ)
- формальная процедура, предусмотренная организацией предприятия
Вопрос 36: Производственная аптека осуществляет реализацию
- лекарственных средств, изготовленных в данной аптеке и изготовленных в других производственных аптеках
- только лекарственных средств, изготовленных в данной аптеке
- лекарственных препаратов, изготовленных по рецепту врача, рецептурных и безрецептурных лекарственных препаратов, а также других товаров аптечного ассортимента (верный ответ)
- асептических лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента
- изготовленных лекарственных средств только в лечебные учреждения
Вопрос 37: Система группировки, при которой сотрудников разделяют на группы по результатам проведенной работы
- представляет собой комбинированный метод оценки персонала (верный ответ)
- представляет собой качественный метод оценки персонала
- представляет собой математический метод оценки персонала
- не относится к методам, используемым в аптечной организации
- представляет собой количественный метод оценки персонала
Вопрос 38: Трудовые функции фармацевтического персонала аптечной организации регламентированы
- приказами по личному составу
- профессиональными стандартами (верный ответ)
- личным делом
- распоряжениями руководства аптеки
- уставом организации
Вопрос 39: Фармацевтическое консультирование и информирование посетителей аптеки
- не входит в обязанности фармацевтического персонала аптеки
- является обязательной услугой, предоставляемой аптечной организацией (верный ответ)
- является «услугой по желанию»
- является платной услугой, предоставляемой аптечной организацией
- не предусмотрено законодательством
Вопрос 40: Фотографией рабочего дня называется
- метод учета нахождения работника на рабочем месте в течение рабочего дня
- фото коллег в качестве фотоотчета
- метод изучения соблюдения работником внутреннего распорядка
- метод изучения затрат оперативного времени путем наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при выполнении стандартных операционных процедур
- метод исследования трудового процесса, имеющего целью выявить затраты рабочего времени в течение изучаемого периода (часто целой смены), определить резервы повышения производительности труда (верный ответ)
Вопрос 41: Хронометраж рабочего времени представляет собой метод
- изучения соблюдения работником внутреннего распорядка
- сравнения времени, затраченного различными работниками на выполнение стандартных операционных процедур
- сравнения времени, затраченного различными работниками на получение заработной платы
- изучения затрат оперативного времени путем наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при выполнении стандартных операционных процедур (верный ответ)
- учета нахождения работника на рабочем месте в течение рабочего дня
Вопрос 42: Целью анкетирования медицинских работников о качестве работы фармацевтического персонала в оказании услуг по лекарственному обеспечению является
- профессиональная оценка медицинских работников оказания услуг пациентам в аптечной организации (верный ответ)
- разработка анкет
- выявление недостатков в работе отдельных работников аптеки
- выявление случаев ненадлежащего исполнения обязанностей фармацевтическими работниками
- объективная оценка медицинских работников на информированность в области лекарственного обеспечения
Вопрос 43: Целью анкетирования посетителей аптеки является
- отчет перед вышестоящими организациями о работе с конечными потребителями товаров аптечного ассортимента
- устранение замечаний посетителей аптеки
- выявление недостатков в работе отдельных работников аптеки
- наказание персонала и увольнение непригодных кадров
- объективная оценка качества работы персонала аптеки с позиции конечного потребителя лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента (верный ответ)
Вопрос 44: Целью балльно-рейтинговой системы является
- разработка системы соотношения баллов и рейтинга труда
- стандартизация и формализация оценки эффективности персонала за счет суммирования баллов, установленных за выполнение отдельных стандартных операционных процедур (верный ответ)
- балльная оценка персонала посетителями
- балльная оценка труда работников
- разработка системы количественной оценки эффективности труда персонала
Вопрос 45: Целью использования мониторинга рабочего времени является
- изучение возможности изменить режим работы аптечной организации
- дисциплинарные наказания отдельных работников аптечной организации за нарушение графика работы
- улучшение качества оказания услуг посетителям аптечной организации за счет эффективного использования рабочего времени (верный ответ)
- выявление нарушений в работе персонала
- увольнение недобросовестного персонала
0/0
Подпишись на наш Телеграм канал 👉
ПОДПИСАТЬСЯ